Au sein de la Direction Infrastructure IT de notre DSI, nous recherchons un Technicien Support. 

Vos missions seront les suivantes :

Garantir la sécurité et le Maintien en Conditions Opérationnelles des Systèmes d'Informations

Suivre les alertes EDR et sur l'outil de monitoring (disponibilité Infrastructure)

Assurer l'assistance et contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents impactant la qualité et la continuité de service sur les différents matériels et logiciels informatiques

Réaliser des opérations de maintenance et de déploiement du parc informatique

Gérer et traiter les incidents et demandes utilisateurs de A à Z, via nos appels des utilisateurs et notre outil de ticketing ITSM

Exploiter la base documentaire : procédures d'analyse, modes opératoires, modèles de communication et rédiger les nouveaux process et modes opératoires du pôle support 

Préparer, installer et assurer le bon fonctionnement les éléments du parc informatique (postes de travail, imprimantes, logiciels, téléphoniques …) conformément aux process et modes opératoires définis

De formation Bac +2 à Bac +5 en informatique, gestion des systèmes d'information, vous avez une expérience de 2 ans minimum dans une fonction similaire. 

Vous maîtrisez les process ITIL et les outils ITSM et avez des compétences en gestion d’incidents, demandes de service et interventions terrain.
Vous possédez un bonne connaissance des environnements techniques : systèmes d’exploitation (Windows, Active Directory,), réseaux (Cisco), applications métiers.
Vous êtes reconnu pour votre capacité à analyser les données de support pour proposer des solutions concrètes et pour vos compétences en communication orale et écrite, avec un discours orienté utilisateur.