Au sein de notre DSI située à Gennevilliers (92) au recherche un Responsable Pôle Support IT (H/F).

Rattaché(e) au Directeur Infrastructures et Production IT vos principales missions sont : 

Pilotage du support utilisateurs

• Garantir le maintien à niveau des différents systèmes et infrastructures dans un objectif de de sécurité, de performance et de qualité.
• Organiser la prise en charge des incidents et des demandes en respectant les SLA définis
• Assurer le MCO N1 et contribuer à la sécurité des Systèmes & Réseaux
• Prioriser et escalader les problèmes critiques auprès des équipes concernées (Administrateurs Systèmes et Réseaux, Equipes fonctionnelles, Développeurs, ...)
• Gestion du stock de matériel avec un inventaire mensuel suivi et une gestion administrative
   

Amélioration continue

• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI)
• Identifier les opportunités d’amélioration des process et outils de support
• Contribuer à l'alimentation des procédures techniques et utilisateurs à l'aide de modes opératoires
• Animer des comités de suivi avec les équipes et les utilisateurs (KIOSK)
   

Gestion des équipes

• Superviser les équipes de support (3 collaborateurs).
• Encadrer et accompagner les équipes dans leur montée en compétences.
• Favoriser une culture orientée client et une bonne cohésion d’équipe
   

Coordination et collaboration

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et projets pour anticiper les impacts sur le support.
• Contribuer à la gestion du changement en informant et formant les utilisateurs lors des évolutions technologiques.
• Gérer les relations avec les fournisseurs et prestataires liés au support.

• Bac +2 à Bac +5 en informatique, gestion des systèmes d'information
• Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction similaire, incluant une expérience en management d'équipes
• Maîtrise des process ITIL et des outils ITSM
• Compétences en gestion d’incidents, demandes de service et interventions terrain
• Management d’équipe et en accompagnement au changement
• Bonne connaissance des environnements techniques : systèmes d’exploitation (Windows, Active Directory,), réseaux (Cisco), applications métiers
• Capacité à analyser les données de support pour proposer des solutions concrètes
• Solides compétences en communication orale et écrite, avec un discours orienté utilisateur

Dans le cadre de vos fonctions :

• Vous bénéficierez d'une carte Swile (10€ / jour - participation 50% employeur et 50% salarié)
• Vous aurez accès à la mutuelle et prévoyance de l'entreprise

En rejoignant Cafés Richard, vous intégrez une entreprise familiale dont la démarche RSE implique chacun des collaborateurs et marque ses valeurs humaines, environnementales et sociétales.

Vous bénéficierez d'avantages au travers de notre CSE (événements conviviaux réguliers, chèques cadeaux, réductions variées pour les loisirs, voyages...)

Notre politique RH favorise la mobilité, la cooptation et le développement des compétences à travers une offre de formations internes et externes.