https://recrutement.ricardo-groupe.fr/handlers/offerRss.ashx?LCID=1036&Rss_Entity=784 fr-FR https://recrutement.ricardo-groupe.fr/Pages/Offre/detailoffre.aspx?idOffre=357&idOrigine=502&LCID=1036&offerReference=2026-357 IT / Systèmes d'information/Support / Systèmes et réseaux Contrat à durée indéterminée Gennevilliers <b>Métier : </b>IT / Systèmes d'information/Support / Systèmes et réseaux<br /> <b>Type de contrat : </b>Contrat à durée indéterminée<br /> <b>Description du poste : </b><br /> Au sein de notre DSI située à Gennevilliers (92) au recherche un Responsable Pôle Support IT (H/F). Rattaché(e) au Directeur Infrastructures et Production IT vos principales missions sont : Pilotage du support utilisateurs Garantir le maintien à niveau des différents systèmes et infrastructures dans un objectif de de sécurité, de performance et de qualité. Organiser la prise en charge des incidents et des demandes en respectant les SLA définis Assurer le MCO N1 et contribuer à la sécurité des Systèmes & Réseaux Prioriser et escalader les problèmes critiques auprès des équipes concernées (Administrateurs Systèmes et Réseaux, Equipes fonctionnelles, Développeurs, ...) Gestion du stock de matériel avec un inventaire mensuel suivi et une gestion administrative   Amélioration continue Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) Identifier les opportunités d’amélioration des process et outils de support Contribuer à l'alimentation des procédures techniques et utilisateurs à l'aide de modes opératoires Animer des comités de suivi avec les équipes et les utilisateurs (KIOSK)   Gestion des équipes Superviser les équipes de support (3 collaborateurs). Encadrer et accompagner les équipes dans leur montée en compétences. Favoriser une culture orientée client et une bonne cohésion d’équipe   Coordination et collaboration Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et projets pour anticiper les impacts sur le support. Contribuer à la gestion du changement en informant et formant les utilisateurs lors des évolutions technologiques. Gérer les relations avec les fournisseurs et prestataires liés au support.<br /><br /> <br /> <b>Lieu (ville ou secteur d'itinérance) : </b>Gennevilliers<br /> <b>Niveau d'études min. requis : </b>4 - Master<br /> Fri, 19 Jun 2026 13:34:27 Z